ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ООО «СТОМАТОЛОГ»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ№ 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", Гражданским Кодексом,  Законом «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов и посетителей в Клинике ООО «СТОМАТОЛОГ» (далее – Клиника) при получении платных медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Клиники, а также работников Клиники. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах отделений/подразделений Клиники, на сайте Клиники в сети «Интернет».

I. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими – услуги гражданам и организациям, выполняемые Клиникой в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетитель -  любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Клиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Клиника не является местом работы.

Лечащий врач – врач – стоматолог любой специальности, зубной врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Клинике.

II. ПРАВА И ОБЯЗАНОСТИ ПАЦИЕНТОВ

2.1. Пациент имеет право на:

• выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», с согласия соответственно врача;

• профилактику, диагностику, лечение, в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

• получение консультаций врачей-специалистов;

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

• отказ от медицинского вмешательства;

• выражение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

• непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;

• получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.

• получение медицинских услуг и иных услуг в рамках добровольного медицинского страхования;

• расторгнуто Договор на оказание стоматологических услуг, при условии оплаты фактически оказанных ему услуг;

• при ожидании зарегистрированного планового приема Пациентом более 15 минут, Пациент имеет право отказаться от приема, перенести прием на другое время и потребовать скидку на оказание услуг в размере 20% от полной стоимости.

2.2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

• своевременно обращаться за медицинской помощью;

• своевременно оплачивать оказанные услуги, в соответствии Договором на оказание стоматологических услуг;

• находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Клинике;

• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

• не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

• своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

• информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

• подписать информированное согласие на медицинское вмешательство и другие документы Клиники;

• своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

• немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;

• соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах;

• посещать подразделения Клиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

• являться на плановый прием в назначенный срок, при невозможности явиться на прием заблаговременно оповещать сотрудников регистратуры;

• при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

• не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

• не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Клиники;

• бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники.

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

• проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

• находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения;

• употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

• курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях Клиники;

• играть в азартные игры в помещениях и на территории Клиники;

• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

• оставлять малолетних детей без присмотра. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Клиники только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей.

• выносить из помещения Клиники документы, полученные для ознакомления;

• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

• размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации Клиники;

• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники;

• выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;

• находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;

• преграждать проезд транспорта к зданиям Клиники.

• доступ в здание и помещения Клиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Клиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

III. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПАЦИЕНТА И ВРАЧА

Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение Пациента:

• предоставляет информацию о состоянии здоровья Пациента;

• предоставляет Пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

• по требованию Пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;

• при необходимости созывает консилиум врачей;

• лечащий врач по согласованию с руководством Клиники (руководителем подразделения Клиники) может отказаться от наблюдения за Пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения Пациентом предписаний, режима лечения (посещений) или настоящих Правил поведения, нарушении условий Договора оказания стоматологических услуг, отсутствии взаимопонимания и доверия между врачом и Пациентом и несоблюдении иных законных требований;

• сотрудники регистратуры и врачи Клиники имеют право отказать Пациенту в плановом приеме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т.д.) в случае опоздания пациента более чем на 15 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему пациенту на другое время;

• пациенты, опоздавшие  на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.) более чем на 15 минут, получают данные медицинские услуги  в другое время, по согласованию с сотрудником регистратуры Клиники;

• сотрудники регистратуры и врачи Клиники имеют право отказать Пациенту в приеме и расторгнуть Договор на оказание стоматологических услуг в случае неявки на запланированный прием два и более раза;

• телефонные переговоры Пациента с Лечащим врачом организуются сотрудником регистратуры Клиники только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.

IV. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

• В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент (законный представитель Пациента) имеет право непосредственно обратиться к заведующим отделений или к главному врачу;

• при личном обращении Пациент (законный представитель Пациента) обязан предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт);

• при устном обращении, ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в письменном обращении вопросов;

• при неэффективности обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т.д.) Пациент (законный представитель Пациента) может обращаться непосредственно к главному врачу Клиники или оставить свое обращение в письменном виде на имя директора Клиники.

• Пациент (законный представитель Пациента) в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (полностью), адрес, по которому должен быть направлен ответ, телефон для связи с ним, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Пациент либо (законный представитель Пациента) прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии);

• письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации (Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Регистрация письменных обращений производится в регистратуре Общества;

• ответ на письменное обращение направляется по адресу, указанному в обращении.

V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ

В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Клиники, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации Клиники, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Прием специалистов ведется по предварительной записи по телефонам регистратуры:

• (3532) 68-41-35, 68-41-39 - ул. Чкалова, 53/1 (с 8.00 до 19.30 по будням, с 9.00 до 14.00 по субботам)
• (3532) 44-36-77 - ул. Сергея Лазо, 14 (с 8.30 до 19.00 по будням, с 9.00 до 14.00 по субботам)
• (3532) 43-40-55 - ул. 8 Марта, 8 (с 9.00 до 19.00 по будням, с 9.00 до 14.00 по субботам)

На прием необходимо прибыть за 10 мин, для оформления медицинской карты больного и договора оказания платных медицинских услуг. При себе необходимо иметь паспорт и свидетельство о рождении для детей.

В случае невозможности прибыть на прием, необходимо предупредить регистратуру не менее чем за 2 часа.

В случае неявки на запланированный прием два и более раза Исполнитель оставляет за собой право отказать Пациенту в приеме.

Положение о предоставлении платных медицинских услуг и гарантийных сроках в ООО «Стоматолог»

 

Общие положения

1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ « О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Гражданским кодексом РФ от 30.11.1994г. № 51-ФЗ

2. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления платных медицинских услуг населению в ООО «Стоматолог».

Условия предоставления платных медицинских услуг

1. Платные медицинские услуги населению в ООО «Стоматолог» предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в Лицензии на осуществление медицинской деятельности.

2. Платные медицинские услуги населению осуществляются специалистами ООО «Стоматолог» в рамках Договора оказания стоматологических услуг по соглашению сторон с гражданами или организациями, работникам, застрахованным или членам их семей.

3. При заключении Договора потребителю (заказчику) предоставляется информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках «Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи».

4. Договор заключается потребителем (заказчиком) в письменной форме. Договор, регламентирующий условия получения платных медицинских услуг должен отражать порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

5. При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться Порядки оказания стоматологической помощи населению.

6. Медицинское учреждение обязано обеспечить соответствие предоставляемых услуг требованиям, предъявляемым к методам диагностики, лечения и профилактики стоматологических заболеваний, разрешенным на территории Российской Федерации.

7. Цены на медицинские услуги устанавливаются согласно калькуляции и утверждаются директором ООО «Стоматолог».

8. При предоставлении медицинских услуг оформляется и ведется медицинская карта стоматологического больного формы 025/У.

Информация об исполнителе

1. Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте, информационных стендах или стойках следующую информацию: наименование юридического лица, адрес местонахождения, сведения о лицензии, перечень услуг с указанием цен в рублях, сведения о медицинских работниках, режим работы учреждения, адреса и телефоны органов исполнительной власти субъекта РФ в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору  и защиты прав потребителя в сфере здравоохранения.

2. По требованию потребителя или заказчика исполнитель предоставляет для ознакомления: копию учредительных документов, копию лицензии, образовательные документы специалистов.

3. До заключения Договора исполнитель уведомляет потребителя о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) врача, предоставившего медицинскую услугу, может снизить качество предоставляемой услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Порядок предоставления платных медицинских услуг

1. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии Договора на стоматологические услуги, информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя).

2. Исполнитель предоставляет потребителю или его законному представителю по его требованию информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах и последствиях вмешательства, ожидаемых результатах лечения, об используемых лекарственных препаратах, противопоказаниях к их применению.

3. Медицинское учреждение обязано вести статистический и бухгалтерский учет результатов платных медицинских услуг, составлять требуемую отчетность и предоставлять ее вовремя в порядке и сроки, установленные Законом и правовыми актами РФ.

4. Медицинское учреждение обязано вести всю медицинскую документацию, в соответствии с профилем деятельности.

5. Расчеты с населением производится в учреждениях банков или в ООО «Стоматолог» с применением контрольно-кассовой машины.

6. Потребителю после исполнения услуг выдается документ подтверждающий оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанцию). По просьбе потребителя возможна выдача детализированного счета или Акта выполненных работ на оказанные услуги.

7. Потребитель, пользующейся платными медицинскими услугами обязан:

• оплатить стоимость оказанных услуг в срок, соответствующий Договору на оказание стоматологических услуг;
• выполнять требования, обеспечивающие качественное оказание услуг, включая сообщение всей необходимой информации, соблюдать правила ООО «Стоматолог».

Ответственность исполнителя за предоставление платных медицинских услуг.

1. В соответствии с законодательством РФ медицинское учреждение несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, лечения, профилактики стоматологических заболеваний, разрешенным на территории РФ, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

2. Потребитель, пользующийся платными медицинскими услугами вправе требовать возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещения ущерба, в случае  причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством РФ.

3. При несоблюдении сроков оказанного лечения потребитель вправе по своему выбору:

• назначить новый срок оказания услуг;
• потребовать уменьшения стоимости предоставляемой услуги;
• потребовать предоставления услуги другим специалистом;
• расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

4. При наступлении гарантийного случая (период в течение которого, в случае обнаружения недостатков выполненной работе) потребитель вправе по своему выбору:

• безвозмездно устранить недостатки выполненной работы врачом оказавшим ранее услугу или другим специалистом исполнителя;
• потребовать уменьшения цены за выполненную работу;
• потребовать возмещения убытков, без повторного лечения.

5. Претензии и споры, возникшие между потребителем и медицинским учреждением, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. ООО «Стоматолог» освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие несоблюдения пациентом предписаний или вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Гарантия при выполнении платных медицинских услуг.

1. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» и Положения «Об установлении гарантийного срока на работу при оказании стоматологической помощи в государственных, муниципальных, частных медицинских учреждениях на территории Оренбургской области», утвержденного на ССА Оренбургской области от 10.12.2008г., в  ООО «Стоматолог» устанавливаются сроки гарантии на проведенное стоматологическое лечение:

• Пломба из композита химического или светового отвердения – 1 год;
• Пломба из стеклоиономерного цемента – 6 мес;
• Шинирование зубов при заболеваниях пародонта  – 1 год;
• Протезы металлокерамические и цельнолитые – 1,5 года;
• Протезы из безметалловой керамики – 1 год
• Съемный бюгельный металлический  протез – 2 года;
• Съемный бюгельный пластмассовый протез – 1 год;
• Съемный безметалловый пластиночный протез – 1 год;
• Коронка из диоксид циркония – 2 года;
• Виниры, вкладки – 1 года.

Гарантия на эндодонтическое, пародонтологическое,  лечение и имплантацию не предусмотрена, так как вышеуказанное лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнения после проведенного лечения. Возникающие осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

2. Гарантийные сроки исчисляются с момента завершения оказания услуг (наложения пломбы, установки протеза).

3. Лечащий врач имеет право установить индивидуальный срок гарантии, исходя из конкретной клинической картины, получив предварительно согласие пациента.

4. При оказании услуг по добровольному медицинскому страхованию, в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше установленных ООО «Стоматолог+», дефекты, возникающие по истечению  гарантийных сроков, установленных последним, устраняются за счет средств страховой компании.

Скидки при предоставлении платных услуг в ООО «Стоматолог»

1. Скидки предоставляются врачом постоянным клиентам, проходившим осмотры и лечение в ООО «Стоматолог» в течении 5 лет – 5%, в течении 7 лет – 7%, в течении 10 лет и более – 10%, пенсионерам – 5%.  Более высокая скидка согласовывается с Директором Общества.

2. Рассрочка за оказанные услуги предусмотрена при протезировании и имплантации в Договоре оказания стоматологических услуг. Другие варианты рассрочки решаются путем переговоров с Директором Общества.

Обращаем внимание, что при обращении в ООО «Стоматолог» и ООО "Стоматолог+" несовершеннолетнего пациента, существует ряд требований, предусмотренных Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»:

• Ребенок может явиться на прием к врачу обязательно в сопровождении законного представителя (родители, опекуны, попечители). Права родителей подтверждаются соответствующей записью в паспорте в графе «дети» (при отсутствии такой записи необходимо предоставить свидетельство о рождении ребенка). Права иных законных представителей ребенка подтверждаются соответствующим постановлением об установлении опеки(попечительства).
• При необходимости консультативного приема врача и невозможности личного сопровождения ребенка одним из родителей, допускается сопровождение ребенка близким родственником (бабушкой, дедушкой), при наличии соответствующего письменного заявления от родителя (доверенности) о своем согласии на соответствующий прием.

Доверенное лицо предоставляет доверенность на представление интересов законного представителя ребенка, свой паспорт и копию паспорта законного представителя.